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把“羊”关好了 “薅羊毛”的就少了

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  这两天,网上热火的B站UP主号召粉丝“26元买2吨水果”事件有了最新进展。被“薅羊毛”的“果小云”果品店不仅“复活”成功,粉丝也出现了较大幅度的上涨。

  “果小云”之所以被薅羊毛,与“路人A-”等“羊毛党”发现网店水果价格存在漏洞后,号召粉丝大规模恶意下单有关,这属于明显的充满商业恶意的行为,在这个意义上,“路人A-”等“羊毛党”受到舆论的谴责,纯属咎由自取。如今,随着果品店的“复活”,事情似乎可以画上句号了。毕竟“羊毛党”认识到了自己的错误,退还了保证金,“果小云”也重新营业,而且人气更加兴旺,看起来可谓“皆大欢喜”。但事实上,这种看似“圆满”的结局背后,还有许多问题需要解决。

  “果小云”果品店之所以被“薅羊毛”,固然与店家的失误与“羊毛党”的不道德行为有关,但平台自身的漏洞也不能忽视。正是这些漏洞的存在,给了别有用心的“羊毛党”以可乘之机。原本默默无闻的“果小云”,经历“薅羊毛”之后,虽然一度陷入要关门的窘境,但经过舆论的声讨和平台的帮助后,结局却是有赚无损,网店不仅保住了,而且人气也得到了大涨。在这个流量就是金钱,粉丝就是财富的时代,看到这种情况,难保没有商家动“歪心思”进行效仿——商家们可以先故意出错,让消费者们“薅羊毛”,然后求助平台与舆论,大打“同情牌”,估计也会“名利双丰收”。在这种情况下,商家是人气满满,但是市场的契约精神、商业道德也会随之受损,最终影响市场的良性发展。

  此外,平台漏洞的存在,也把消费者置于了“道德困境”。在价格上图便宜,可以说是人性所在。比如超市每次搞免费鸡蛋的发放,总会吸引许多人来排队领取。而由于平台漏洞的存在,许多普通的消费者在接收到“羊毛党”的“薅羊毛”邀请时,不得不在道德上做一番挣扎——买,可能会成为“羊毛党”,会受到道德上的谴责,还有触犯法律的风险;不买,又心有不甘,毕竟人们对于便宜的商品很少有抵抗力。在这个意义上,“薅”还是“不薅”,已经变成了对人性的考验,让所有消费者都能自觉抵制这种诱惑,是不太可能的。如果平台仍缺乏相应的防范与惩戒机制,此类事件注定不会绝迹。

  有鉴于此,从保护商家和消费者,维护市场秩序的角度出发,是时候堵上平台的漏洞了,比如,平台可以设置针对下单异常的预警程序,一旦发现异常的下单,可以迅速反映到后台,防微杜渐,避免再次发生大规模的“薅羊毛”事件。此外,平台还应建立标价及错误的评估审查机制,对于报价失误,广告失误的网络商家能及时进行提醒,对于一些故意利用“薅羊毛”进行炒作的商家进行封号处理。

  本报评论员 朱文龙

【编辑:苏亦瑜】
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